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よくある質問
SUBARU G-BOOK ALPHAとは何ですか?
 SUBARU G-BOOK ALPHAとは何ですか?  SUBARU G-BOOKとは何ですか?  クルマでSUBARU G-BOOKを利用するには?
 パソコンでSUBARU G-BOOKを利用するには?  携帯電話でSUBARU G-BOOKを利用するには?
■ 一 般
■ 契 約
■ 支払い
■ 個人情報について
■ サービス内容
■ フリーサービス

一般

Q: SUBARU G-BOOK ALPHAって何?
A: 高次元の安心と安全、ホスピタリティ、エンターテイメントを実現する第三世代テレマティクスサービスです。SUBARUは2004年5月より導入したG-BOOKをグレードアップし、SUBARU G-BOOK ALPHAとしてサービスを開始しました。

Q: テレマティクスとは何ですか?
A: 通信(テレコミュニケーション)と情報処理(インフォマティクス)を組み合わせた造語で、自動車向けの情報提供サービスをあらわします。

Q: 従来のSUBARU G-BOOK との違いは?
A: 専用DCM(通信モジュール)のプランに加えて、携帯電話で使用できるプランを追加しました。またコンテンツに関しては「ヘルプネット」やナビのルート探索と連動した「Gルート探索」などの新しいサービスを追加しています。専用DCM(通信モジュール)に関しては、最大2.4Mbpsのデータ通信速度を実現したG-BOOK ALPHA専用DCM(ディーラー装着オプション)にグレードアップしています。

Q: SUBARU G- BOOK対応ナビを使っているがSUBARU G-BOOK ALPHAにバージョンアップはできますか?
A: SUBARU G-BOOK ALPHAは、SUBARU G-BOOK ALPHA対応カーナビ専用のサービスとなりますので、バージョンアップはできません。

Q: SUBARU G-BOOK ALPHAにはどういうサービスがありますか?
A: 従来からのG-BOOKで好評のオペレーターサービス等に加え、緊急通報サービス「ヘルプネット」、最適ルートをご案内する「Gルート探索」等、新機能を追加しました。詳細はコンテンツ一覧をご参照ください。

契約"

Q: SUBARU G-BOOK ALPHAの申し込み方法は?
A: 販売店にて所定の利用申込書によるお申込み手続きが必要となります。尚、フリーサービスには利用申込は必要ありません。

Q: SUBARU G-BOOK ALPHAのサービス利用に必要な機器は?
A: SUBARU G-BOOK ALPHAのご利用にあたっては、次の機器が必要となります。(当該機器の購入費用はお客様の負担となります。)
SUBARU G-BOOK ALPHA対応のナビゲーションシステム(メーカー装着オプシ0ョン)
マイクセット(一部の車種でディーラー装着オプション)
次のいずれかの通信接続機器
G-BOOK ALPHA専用DCM(通信モジュール)またはBluetooth対応携帯電話(携帯電話+Bluetoothアダプタ)
※Bluetooth対応携帯電話をお持ちでない場合も、携帯電話利用プランをお申し込みいただけます。その場合、インターネットの閲覧が可能な携帯電話やパソコンから一部サービスをご利用いただけます。※コンテンツまたはサービスによっては、専用の機器が必要な場合があります。詳しくは各コンテンツ紹介ページをご確認ください。
※携帯電話による接続の場合には、通信費はお客様負担となります。

Q: SUBARU G-BOOKを利用中に車両乗り換えをした場合、SUBARU G-BOOK ALPHAにそのまま契約を引き継げますか?
A: SUBARU G-BOOKからSUBARU G-BOOK ALPHAへの契約引継はできません。車両を手放す際、G-BOOKを解約いただき、新しいお車でG-BOOK ALPHAのお申込みをいただく必要があります。また、解約の際G-BOOKの利用料金は返金いたしません。

Q: サポートアドレスは何に使われるのですか?
A: 電話番号は、「G-Security」や「ロードアシスト24」のサポートデスクからの連絡先になります。メールアドレスは「 G -Security 」のエンジン始動通知やアラーム通知の送信先になります。

Q: プランAを申し込んでいるが、プランBに変更できますか?
A: プランBにはディーラー装着オプションのG-BOOK ALPHA専用DCM(通信モジュール)が必要です。DCM(通信モジュール)を装着いただければ、プランBへの変更は可能です。その際は、プランAをご解約いただき、再度プランBにお申込いただく必要があります。※解約の際G-BOOKの利用料金は返金いたしません。

Q: SUBARU G-BOOKのID/パスワードを忘れてしまったのですが。(プランA、プランB)
A: ご利用契約後、G-BOOKサポートセンターから郵送させていただく「スタートガイド」に、G-BOOKサポートセンターの連絡先が明記されておりますので、お問い合わせください。

Q: パスワードを変更したいのですが。(プランA、プランB)
A: パソコン、携帯電話、SUBARU G-BOOK ALPHA対応ナビゲーションシステムから「G-BOOK.com」にログインしていただくと設定の変更が可能となります

Q: IDに有効期限はありますか?
A: SUBARU G-BOOK ALPHA利用契約期間中は有効となります。

Q: G暗証番号とは何ですか?
A: お客様が有料コンテンツを購入されるときや利用契約を変更されるときに操作の簡便性とセキュリティを高めるため、利用手続き時に設定いただく、決済専用の暗証番号です。

Q: 登録した個人情報を変更したいのですが。
A: 郵便番号を含む住所、電話番号、メールアドレスは、パソコン、携帯電話、SUBARU G-BOOK ALPHA対応ナビゲーションシステムからログインしていただくと設定の変更が可能となります。そのほかの個人情報の変更についてはG-BOOKサポートセンターにご連絡ください。

Q: 有料コンテンツを購入するにはどうすればいいですか?
A: Gメニューからご希望のコンテンツを選択し、画面の指示に従って手続きしていただくことでご購入が可能となります。

Q: 購入したコンテンツを確認したいのですが。
A: G-BOOKビューアーの「G-BOOK.com」トップ画面より「ユーザー」→「コンテンツ購入履歴/解約」メニューからご確認いただけます。

Q: SUBARU G-BOOK ALPHA利用契約を解約するにはどうすればいいですか?
A: SUBARU G-BOOK ALPHA対応ナビゲーションシステムの「G-BOOK.com」より「ユーザー」→「会員情報/利用契約変更・解約」→「利用契約の解約」の手順で解約手続きを行ってください。
尚、お車を手放される場合には、G-BOOK設定と個人情報の初期化を必ず行ってください。

Q: 有料コンテンツを解約するにはどうすればいいですか?
A: G-BOOKビューアーの「G-BOOK.com」トップ画面より、「ユーザー」→「コンテンツ購入履歴/解約」メニューから解約したいコンテンツを選択し、解約が可能となります。その場合、ご購入代金の返却はいたしません。

支払い

Q: 利用料金を教えてください?
A: 「SUBARU G-BOOK ALPHA利用料金について」をご確認ください。

Q: 消費税はかかりますか?
A: SUBARU G-BOOK ALPHA利用料金、コンテンツ利用料金の表示価格は税込となっております。

Q: 支払方法は?
A: スバルカードなどの各種クレジットカード及び口座振替がご利用頂けます。

Q: 料金の支払日はいつですか?
A: クレジットカードまたは口座振替でのお支払いは、当月分のご利用金額を月末にまとめて決済いたします。カードご利用金額の引き落としは、お客様と各カード会社との約定に基づきますので、カード会社へお問い合わせください。また、口座振替でのご利用金額の引き落としは、ご利用月の翌々月23日となります。(金融機関休業日の場合は翌営業日)

個人情報について

Q: 個人情報の扱いはどうなっていますか?
A: SUBARU G-BOOK ALPHAサービスでは、ご登録いただいた個人情報を、利用者への課金およびお知らせなどの発送のために使用するほか、個人情報を利用してSUBARU G-BOOK ALPHAのサービス提供(利用者の住所地の天気予報案内など)を行います。SUBARU G-BOOK ALPHAサービスでは、個人を特定できる情報を、利用者があらかじめ同意している場合を除き、第三者に対して開示することはありません。大な利益を保護するために必要と判断する場合、または法的義務の為に必要である場合は個人情報を開示する場合があります。

サービス内容

Q: 自動車専用ハンズフリー電話で電話番号はどうやって通知されるのですか?
A: ナビ画面上でご確認いただけます。操作方法はお申込みのお客様に送付するスタートガイドでご案内します。また、ナビ取扱書でもご確認いただけます。

Q: 自動車専用ハンズフリー電話で携帯電話の電話帳はナビにコピーできますか?
A: BluetoothTM対応の携帯電話であれば、携帯電話に登録してある電話番号の転送ができます。

Q: ヘルプネットで119番、110番に通報した場合、何が違うのですか?
A: ヘルプネットセンターがナビの位置情報でお車の位置を確認し、管轄の警察・消防に電話を接続するので、的確・迅速な通報ができます。またお客様や車の情報があらかじめ登録されているので、お客様は状況を伝えるだけで済みます。

Q: 接続する携帯電話を買い換えた場合でも、緊急通報はできますか?
A: 携帯電話を買い替える場合は、動作確認機種であることをご確認ください。買い替え後は、必ず「手動保守点検」の実施が必要です。

Q: 携帯電話でデータ通信をした場合の通信料は?
A: 携帯電話およびG-BOOK ALPHAで利用するデータ通信の方式により異なります。パケット方式の場合は送受信したデータのパケット数に応じて課金されます。回線交換方式の場合はG-BOOKセンターに接続する時間に応じて課金されます。また、パケット方式や回線交換方式の課金方法やその金額については、ご利用いただく携帯電話の携帯電話事業者とのご契約により異なります。※携帯電話でのパケット通信料について

Q: 交通情報について、走っている間に渋滞状況は変化するはずだけど、いつ情報更新するのですか?
A: 高速道路に乗るインターチェンジ手前やジャンクションの手前で最新情報に自動更新するよう設定できます。また、手動では任意のタイミングで更新できます。

Q: 「Gルート探索」とナビ機能の「渋滞考慮探索」はどう違うのですか?
A: 「渋滞考慮探索」はVICS3メディアを搭載したナビに利用が限られます。また現在の渋滞を避けたルートを案内します。一方「Gルート探索」は、G-BOOKセンターからの今後の渋滞予測を加味した最適なルートを案内します。

Q: G-Securityを利用するには何が必要ですか?
A: G-BOOK ALPHA専用DCM(通信モジュール)が必要です。またアラーム通知をご希望の場合は「盗難警報装置」「セキュリティインパクトセンサー」等の機器が必要となります。

Q: G-Securityでは、アラーム通知とエンジン始動通知の設定が必要ですか?
A: 「アラーム通知」は、初期設定が「通知する」となっています。「エンジン始動通知」は、初期設定が「通知しない」となっています。設定変更は、パソコン等のユーザーサイトからも可能です。

Q: G-Securityの「アラーム通知」に対応している機器を教えてください。
A: G-Securityの「アラーム通知」は、「盗難警報装置」のほか、ディーラー装着オプションの「セキュリティインパクトセンサー」に対応しています。※機器の詳細は車種別のカタログをご参照ください。

Q: G-Securityの警備員派遣サービスは有料ですか?
A: 出動から1時間までは無料です。

Q: SUBARU G-BOOK ALPHAのオペレーターサービスはこれまでと違うの?
A: SUBARU G-BOOKのオペレーターと比べて、オペレーターを呼び出すまでの操作が簡単に、しかも早くなり使い勝手が向上しました。

フリーサービス

Q: フリーサービスとは何ですか?
A: SUBARU G-BOOK ALPHAの一部のコンテンツ「Gルート探索」「渋滞予測」「道路交通情報」「CDタイトル情報取得」「ドライブプラン」のサービスを永年無料でご使用いただけるサービスです。SUBARU G-BOOK ALPHA対応ナビゲーションをお持ちの方であればどなたでもお使いいただけます。

Q: フリーサービスに必要な機器を教えてください?
A: SUBARU G-BOOK ALPHAのご利用にあたっては、次の機器が必要となります。(当該機器の購入費用はお客様の負担となります。)
SUBARU G-BOOK ALPHA対応のナビゲーションシステム(メーカー装着オプション)
次のいずれかの通信接続機器
BluetoothTM対応携帯電話または携帯電話+Bluetoothアダプタ
※通信費はお客様負担となります。携帯電話の適合についてはこちらでご確認ください。

Q: フリーサービスに申込は必要ですか?
A: 申込は必要ありませんが、無料の会員登録が必要です。詳しくは、SUBARU G-BOOKサイトにてご確認ください。

Q: フリーサービスの開始にあたっての操作を教えてください。
A: ナビの取扱説明書をご参照ください。また、SUBARU G-BOOKサイトにてご利用ガイドを掲載しています。

Q: フリーサービスのログインID/パスワードを取得したい。
A: フリーサービスのログインID/パスワードは、スバルWEBメンバーズの会員IDとパスワードと共通です。スバルのオフィシャルWEBサイトまたは、SUBARU G-BOOK WEBサイトのリンクより会員登録を行ってID/パスワードを取得してください。

Q: フリーサービスのログインID/パスワードを忘れてしまった。
A: フリーサービスのログインID/パスワードは、スバルWEBメンバーズの会員IDとパスワードと共通です。スバルWEBメンバーズの会員ページをご参照の上、ログインID/パスワードの再取得を行ってください。

Q: DCMを装着していますが、フリーサービスを利用できますか?
A: フリーサービスを利用できるのは携帯電話接続のみとなります。DCMを装着している場合はお申込できません。

Q: プランAを申し込んでいるが、フリーサービスに変更したい。
A: SUBARU G-BOOKプランAをご解約いただき、G-BOOK設定の初期化を行ってください。フリーサービスには申込は必要ありませんので、無料の会員登録の後、フリーサービスの利用開始操作をしてください。